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路风投诉受理范围

发布时间:2012-02-28    浏览次数:4021

铁道部、各铁路局的路风监察部门受理旅客货主对铁路路风问题方面的投诉,旅客货主可根据自己所反映问题的性质及重要程度,选择向铁道部或铁路局路风监察部门投诉,不属于路风监察部门职责范围的事项路风部门不予受理。路风问题大致分为以下几类:

一是以车谋私行为,即凭借职权或通过关系,以车皮、集装箱等运输条件谋取私利或小团体利益。

二是以票谋私行为,即凭借职权或工作之便,利用车票谋取私利的行为。

三是乱收费乱加价行为,即违反国家、铁道部规定的运、杂费收费项目和标准,收取或变相收取不合理费用;车站或票务管理部门不送票收取送票费,自办售票点超标准收费,车站售票窗口或计划室搭收其他费用。

四是勒卡索要行为,凭借职务或工作之便,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主。

五是粗暴待客行为。

六是违规经营行为,即货运部门或铁路多、集经等单位强制货主办理运输代理、延伸服务业务;以提前进站、提供车票等手段误导旅客进茶座、休息厅等场所收取费用。

铁道部路风监察办公室

投诉电话:010-51847023 010-51875245    传    真:010-51875244

通讯地址:北京市海淀区复兴路10号          邮政编码:100844

上海铁路局路风监察办公室

投诉电话:021-95105105(24小时)         021-51221862

传真号码:021-51221210                   邮政编码:200071

通讯地址:上海市天目东路80号

路局网站:www.shrail.com(上铁资讯网意见信箱专栏)

摘自铁道部网站